Regulamin Świadczenia Usług Psychologicznych i Psychoterapeutycznych

Realizując postanowienia Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2017 r. poz. 1219 z późn. zm.), rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.Urz.UE.L Nr 119, str. 1), dalej: RODO, Marta Iwaniuk wprowadza niniejszy Regulamin określający w szczególności rodzaje i zakres świadczonych usług, warunki świadczenia tych usług, zasady przetwarzania danych osobowych, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

§1 Definicje

Poniższe określenia użyte w Regulaminie mają następujące znaczenie:

• Usługodawca – Marta Iwaniuk, prowadząca Pracownię Psychologiczną, Komorowo k. Ostrowi Mazowieckiej oraz Ostrołęka.

• Psycholog/Psychoterapeuta – osoba świadcząca usługę psychologiczną lub psychoterapeutyczną, posiadająca uprawnienia do wykonywania zawodu psychologa oraz będąca w trakcie szkolenia psychoterapeutycznego (Gestalt), tj. Usługodawca.

• Klient/Pacjent – osoba, która wyraziła chęć skorzystania z usługi Konsultacji, Psychoterapii Indywidualnej, warsztatów, szkoleń lub innej usługi, kontaktując się z Usługodawcą drogą elektroniczną, telefoniczną lub osobiście.

• Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę, w szczególności Konsultacja, Psychoterapia Indywidualna, warsztaty lub szkolenia.

• Umowa – umowa o świadczenie usług psychologicznych/psychoterapeutycznych, zawarta na warunkach określonych w Regulaminie pomiędzy Klientem i Usługodawcą.

• Dzień roboczy – oznacza dzień powszedni z wyłączeniem sobót oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

• Regulamin – niniejszy regulamin.

• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

• Podmiot świadczący obsługę płatności online – Stripe.

§2 Rodzaje i Zakres Usług

1. Usługi świadczone są osobiście w Pracowni Psychologicznej (Komorowo k. Ostrowi Mazowieckiej oraz Ostrołęka) lub, po wcześniejszym ustaleniu, w formie online (np. Google Meet, Zoom, połączenie telefoniczne).

2. Usługi obejmują:

   • Konsultację – pojedyncze spotkanie psychologiczne, trwające 50 minut, służące poznaniu potrzeb Klienta, ustaleniu celu współpracy oraz wsparciu w bieżących trudnościach.

   • Psychoterapię Indywidualną – cykl regularnych spotkań, trwających 50 minut, mających na celu wsparcie rozwoju, rozwiązanie problemów emocjonalnych i poprawę jakości życia, prowadzony w oparciu o zasady psychoterapii Gestalt.

   • Współpracę B2B, Warsztaty i Szkolenia – usługi świadczone na rzecz firm, instytucji lub grup, których warunki (cel, czas trwania, lokalizacja) są ustalane indywidualnie.

3. Klient zobowiązany jest do przekazania Usługodawcy informacji niezbędnych do przeprowadzenia sesji, w tym informacji o dotychczasowym leczeniu psychiatrycznym lub psychologicznym (jeśli dotyczy).

4. Usługodawca zastrzega, że w przypadku poważnych zaburzeń psychicznych wymagających leczenia psychiatrycznego, może skierować Klienta do odpowiedniego specjalisty.

5. Psycholog/Psychoterapeuta nie wystawia zaświadczeń lekarskich, recept ani zwolnień chorobowych.

§3 Cennik, Płatność i Zwroty

1. Aktualny cennik Usług jest następujący:

   • Konsultacja (50 minut): 250 zł

   • Psychoterapia Indywidualna (50 minut): 240 zł

   • Współpraca B2B, Warsztaty i Szkolenia: Wycena ustalana jest indywidualnie na podstawie odrębnych ustaleń i umowy.

2. Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za sesję w pełnej wysokości. Płatność odbywa się:

   • Za pośrednictwem systemu płatności online Stripe (w przypadku sesji online).

   • Gotówką (w przypadku sesji stacjonarnych/bezpośrednich).

   • Przelewem (w przypadku sesji online, jeśli płatność Stripe nie jest możliwa lub została ustalona inna forma).

3. Płatność za sesję powinna nastąpić przed jej rozpoczęciem, chyba że strony ustaliły inaczej.

4. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT lub rachunek na wskazane dane.

Odwoływanie i Zmiany Terminów

1. Klient może odwołać lub przełożyć umówioną sesję bez ponoszenia kosztów, informując o tym Usługodawcę co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem sesji.

2. Odwołanie lub zmiana terminu zgłaszane są drogą telefoniczną (SMS) lub e-mailową.

3. W przypadku odwołania sesji później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub niestawienia się na sesję bez uprzedzenia, Klient jest zobowiązany do uiszczenia pełnej opłaty za sesję.

4. W przypadku odwołania sesji przez Klienta z zachowaniem 24-godzinnego wyprzedzenia, gdy płatność została już dokonana – kwota zostanie zwrócona na rachunek bankowy lub zaliczona na poczet kolejnej sesji (według wyboru Klienta).

5. Zwroty realizowane są do 14 dni roboczych od dnia odwołania sesji.

6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu sesji w sytuacjach losowych, informując o tym Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem. W takiej sytuacji Klientowi przysługuje zwrot pełnej kwoty lub ustalenie nowego terminu.

§4 Zakres odpowiedzialności i Standardy Zawodowe

1. Usługodawca w ramach świadczenia Usług stosuje się do:

   • ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów,

   • Kodeksu Etyczno-Zawodowego Psychologa,

   • zasad psychoterapii i dobrych praktyk zawodowych.

2. Usługodawca realizuje usługę z należytą starannością wymaganą od osób wykonujących zawód psychologa/psychoterapeuty, lecz nie gwarantuje konkretnych rezultatów terapii.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody Klienta powstałe w związku z czasowym zaprzestaniem lub ograniczeniem zakresu świadczonych usług z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. awaria łącza internetowego/prądu).

§5 Poufność i Tajemnica Zawodowa

1. Wszelkie informacje przekazane przez Klienta podczas sesji są objęte tajemnicą zawodową psychologa zgodnie z art. 14 ustawy o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów.

2. Psycholog/Psychoterapeuta jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy informacji o Kliencie i nie może ich ujawnić bez zgody Klienta, z wyjątkiem sytuacji określonych przepisami prawa (np. zagrożenie życia lub zdrowia Klienta lub innych osób).

3. Dokumentacja psychologiczna i psychoterapeutyczna jest przechowywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i wymogami RODO.

§6 Reklamacje

1. Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane przepisami Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Reklamacje składa się drogą elektroniczną – na adres e-mail: kontakt@martaiwaniuk.pl.

3. Reklamacje są rozpatrywane przez Usługodawcę w terminie 14 dni roboczych od momentu ich otrzymania.

§7 Przetwarzanie Danych Osobowych

1. Administratorem danych osobowych w rozumieniu RODO jest Usługodawca: Marta Iwaniuk.

2. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu wykonania umowy o świadczenie usług, prowadzenia dokumentacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych.

3. Klient ma prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie.

§8 Postanowienia Końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Treść niniejszego Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej Usługodawcy: martaiwaniuk.pl.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszego Regulaminu, informując o tym Klientów z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem: 9 grudzien 2025r

Kontakt z Usługodawcą:

• Strona internetowa: martaiwaniuk.pl

• Telefon: +48 698 698 315

• E-mail: kontakt@martaiwaniuk.pl